Perfil de Empresa en Google (Google My Business): qué es y cómo usarlo

El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que muestra una empresa directamente en Google, tanto en la Búsqueda como en Google Maps. Desde 2022, Google retiró el nombre antiguo, Google My Business, y renombró la herramienta como Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile). La antigua aplicación se descontinuó, pero el servicio es el mismo y la mayoría de la gente todavía lo busca por el nombre anterior.

En la práctica, el perfil funciona como la ficha oficial del negocio dentro de Google. Ahí están el nombre, la dirección, el teléfono, el horario de atención, el sitio web, las fotos y las reseñas de los clientes. Todo eso aparece gratis para quien busca la empresa o servicios parecidos en la misma zona.

Un punto importante para quien busca: la ficha es gratuita de principio a fin. No existe ninguna tarifa para crear, verificar o mantener el perfil, y Google nunca cobra por ello. Lo que es de pago son los anuncios (Google Ads), una función aparte y opcional.

Cuando alguien busca un servicio con intención local, como dentista cerca de mí o pizzería en el centro, Google arma un bloque especial en lo alto de los resultados. Ese bloque, llamado paquete local (o local pack), muestra un mapa y tres perfiles de empresas destacados, cada uno alimentado por el Perfil de Empresa en Google.

La misma ficha abastece otros puntos de contacto:

• Google Maps: el perfil aparece en el mapa con la ruta, el teléfono y el horario.
• Panel lateral en la Búsqueda: al buscar el nombre de la empresa, Google muestra un panel con fotos, reseñas y botones de acción, conectado al Knowledge Graph.
• Búsquedas por categoría: términos genéricos con intención local disparan el paquete local con competidores lado a lado.

Ese espacio es valioso porque concentra clics. Según un estudio de Backlinko, cerca del 42% de los usuarios hacen clic en los resultados del paquete local en búsquedas con intención regional, lo que refuerza el peso de estar bien posicionado en ese bloque de SEO local.

Crear el perfil lleva pocos minutos y no tiene coste. El paso a paso es directo:

• Entra en el registro: ve a google.com/business o busca el nombre de tu empresa en Google y haz clic en Reclamar empresa.
• Indica el nombre y la categoría: usa el nombre real del negocio y elige la categoría principal que mejor describa la actividad.
• Añade dirección y zona de servicio: define si atiendes en el local, en el domicilio del cliente o en ambos formatos.
• Completa los contactos: teléfono, sitio web y horario de atención.
• Verifica la empresa: Google confirma que el negocio es tuyo, en general con un código enviado por carta, teléfono, correo o vídeo.

La verificación es el paso que libera la edición completa del perfil. Mientras no se concluye, la ficha queda limitada. Vale la pena cuidar los datos desde el principio, porque un perfil completo y coherente tiende a aparecer mejor en las búsquedas.

Después de que la antigua aplicación Google My Business se descontinuara, el acceso cambió. Hoy gestionas el perfil directamente en la Búsqueda y en Maps, sin instalar nada:

• Desde la Búsqueda: inicia sesión con la cuenta de Google dueña del perfil y busca el nombre de la empresa o mi negocio. El panel de gestión aparece arriba.
• Desde Google Maps: toca la foto de tu perfil y elige la opción de gestionar el Perfil de Empresa.

A partir de ahí, puedes editar el horario, responder reseñas, publicar novedades, añadir fotos y seguir las estadísticas de cuántas personas vieron y pulsaron el perfil. Mantener esos datos siempre actualizados, sobre todo el NAP (nombre, dirección y teléfono), evita que el cliente encuentre una información equivocada y desista de la compra.

Tener el perfil no basta: hay que optimizarlo para subir en el paquete local. Algunos ajustes marcan una diferencia directa:

• Elige bien las categorías: la categoría principal y las secundarias le dicen a Google para qué búsquedas es relevante el negocio.
• Mantén el NAP coherente: nombre, dirección y teléfono deben ser idénticos aquí y en el sitio web, algo central en el NAP.
• Reúne reseñas reales: el volumen, la valoración y las respuestas a las reseñas pesan bastante en el posicionamiento local.
• Añade fotos y publicaciones: imágenes recientes y publicaciones regulares señalan un perfil activo.
• Usa los términos que busca el cliente: la descripción y los servicios pueden incluir la palabra clave que la gente realmente busca.

Las reseñas merecen atención especial. Según la encuesta de BrightLocal, cerca del 81% de los consumidores usaron Google para evaluar empresas locales, más que cualquier otra plataforma. Un perfil con buenas valoraciones y respuestas atentas gana confianza y clics.

El Perfil de Empresa en Google es el corazón del SEO local, pero no trabaja solo. Conversa con el sitio web del negocio y con el resto de la presencia online para formar una reputación sólida a ojos de Google.

Tres frentes se refuerzan:

• Perfil optimizado: datos completos, categorías correctas y reseñas activas.
• Sitio alineado: páginas con el mismo NAP, contenido local y una buena experiencia, lo que también alimenta el tráfico orgánico.
• Señales externas: menciones y citas del negocio en directorios y otros sitios de confianza.

Cuando estas piezas apuntan en la misma dirección, Google entiende que la empresa es real, relevante y cercana a quien busca. El resultado es más apariciones en el paquete local, más visitas al perfil y, al final, más clientes que llegan por la búsqueda sin coste por clic.